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| Q01. |
うまくダウンロードできません。どうすればよいのでしょうか？ |
| A. |
サービス申し込みページの動作環境チェックにて、「sorry」もしくは「？」が表示されている場合は、お使いのパソコンがPCセキュリティサービスの動作環境を満たしていないか、Internet ExplorerのActiveXの機能がオフになっている可能性があります。
詳しい内容、対策方法は、こちらをご覧ください。
また、お客様のパソコンに、他のセキュリティ対策ソフトが常駐しているとき、プログラムをダウンロードできない場合があります。「Norton Internet Security Online」「Norton AntiVirus Online」をダウンロードする際には、他のセキュリティ対策ソフトをアンインストール後に行うことをおすすめします。 |
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| Q02. |
アクティベーションがうまくできません。どうしてでしょうか？ |
| A. |
Internet Explorerの設定が、特殊な状態になっている可能性があります。
Internet Explorerの[ツール]−[インターネットオプション]から、設定を規定値に戻してから再度アクティベーションをお試しください。
設定項目は、
| ●全般タブ |
Cookieの削除 |
| ●セキュリティタブ |
規定のレベル(中にして下さい) |
| ●プログラムタブ |
Webの設定のリセット |
の3箇所となります。
また、「コンテンツタブ」 の 「コンテンツアドバイザ」 が有効になっている場合は、無効にしてみてください。 |
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| Q03. |
「PCセキュリティ」をインストールした後、またはLiveUpdate実行後、「セキュリティ警告」が表示されました。 |
| A. |
セキュリティ警告は、「Norton Windows Management Instrumentation (WMI) Update」によって表示されます。
「Norton Windows Management Instrumentation (WMI) Update」は、「Norton AntiVirus」、「Norton Internet Security」といったNorton製品を対象に、LiveUpdateでインストールされます。これにより、WindowsセキュリティセンターでNortonセキュリティ製品の状態が適切に表示されるように設定できます。
【詳しい内容、改善方法はこちら】
「LiveUpdateの実行後またはXP ServicePack2のインストール後セキュリティ警告が表示される」
※株式会社シマンテックのサポートサイトへリンクします。 |
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| Q05. |
ウイルスを検知しましたが、どうすればいいですか？ |
| A. |
Auto-Protectによってウイルスが見つかり、その感染が自動的に修復または削除された場合には、修復ファイルまたは削除ファイルとファイルに感染していたウイルス、トロイの木馬、ワームを示す警告が表示されます。この場合、ウイルスはすでに駆除されておりますので、警告ウィンドウをご確認のうえ、閉じていただければ結構です。 |
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| Q06. |
「Norton Internet Security Online」の利用のために「Norton Internet Security Online」をインストールして以来、インターネットのアクセスが遅くなったような気がします。どうしてでしょうか？ |
| A. |
「Norton Internet Security Online」をインストールしたところ通信速度が低下してしまったという場合、何点か原因が考えられます。「Norton Internet Security Online」は常駐という形で常に起動しているので、その分システムリソースを消費します。
「Norton Internet Security Online」が常駐し、通信を監視することである程度の通信速度の低下は発生してしまいますが、他にも考えられる原因がいくつかあります。
【設定の方法についてはこちら】
「Norton Internet Securityのインストール後通信速度が低下する」
※株式会社シマンテックのサポートサイトへリンクします。 |
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| Q08. |
「サービスの期限切れ」という画面が表示されたのですがどうすればよいですか？ |
| A. |
「PCセキュリティサービス」を解約するお手続きをされますと、一定期間ののち「サービスの期限切れ」という画面が表示されます。この表示がされますと、セキュリティで守られていない状態となります。「PCセキュリティサービス」のご利用を希望されるお客様は、こちらをご参照のうえ、お申し込み手続きをお願いします。「PCセキュリティサービス」の解約を希望されるお客様は、速やかに「Norton 360 Online」、「Norton Internet Security Online」、「Norton AntiVirus online」のアンインストールを行ってください。 |
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| Q09. |
LiveUpｄateとは何ですか？ |
| A. |
最新の「ウイルス定義ファイル」などを株式会社シマンテック社のサイトからダウンロードできる機能のことです。最新のウイルスに対抗するためには、LiveUpｄateを定期的に実行していただく必要がございます。
【注意】
Q. LiveUpdateを実行した際に、「追加の更新を取り込むためにLiveUpdateを再び実行してください。」、または英文で「Please run LiveUpdate again to retrieve additional updates.」というメッセージが表示される。
A. この現象は、「Norton WMI Update」をダウンロードする際に表示されるメッセージが、一番手前に表示されているLiveUpdateウィンドウの背面に隠れ、結果としてLiveUpdateが進行しないことが原因です。製品を更新する際にエラーが発生しているわけではありません。
【詳しい内容、改善方法はこちら】
「Norton WMI UpdateやNorton AntiVirusの更新中に「LiveUpdate」が停止する」
※株式会社シマンテックのサポートサイトへリンクします。
LiveUpdateを完了していただくには、こちらをご覧ください。
「Norton Windows Management Instrumentation (WMI) Update」をインストールする方法」
※株式会社シマンテックのサポートサイトへリンクします。 |
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| Q10. |
「システムの完全スキャン」は、やらなければいけないのですか？ |
| A. |
セットアップ完了後に、パソコンにウイルスが感染していないかを調べる必要がありますので、必ず実行してください。
【注意】
ウイルススキャンを実行するときは、利用していない他のプログラムはなるべく終了しておきましょう。ウイルスに感染したファイルが発見されても、プログラムを起動していると対処できない場合があります。
また、ウイルススキャンはパソコンにとって非常に負担のかかる処理です。そのため、使っていないプログラムは終了させ、負荷の少ない状態にしておいて、ウイルススキャンを実行しましょう。 |
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| Q12. |
Nortonの画面に赤い「×」がついていて、「リスクあり」と表示がされています。
すぐ下にある「今すぐ解決」を押しても赤い「×」が消えません。 |
| A. |
・Nortonのメインの画面の右上にある「ヘルプとサポート」をクリックしていただきます。
・その後「Nortonサポート」の画面が出てまいりますので。、「サポートセッションを開始する」のボタンをクリックしていただきます。
・自動修正が無事完了した場合は、Nortonのメイン画面にてステータスが「安全」となっているかご確認ください。
※上記の作業を行なうには、事前にインターネット接続が必要です。 |
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| Q13. |
「Download already complete」が表示され、ダウンロードをすることができません。 |
| A. |
このエラーはすでにお客様のコンピュータ環境にダウンロード済の古いインストーラファイルが存在するために発生したします。下記操作を実行して古いインストーラファイルを削除してからダウンロードを実行してください。
【古いインストーラファイルの削除手順】
1．画面左下の「スタート」ボタンより、「スタート」-「コンピュータ」の順にクリックします。
2．「ローカルディスク（C:）」を開きます。
3．「Plogram Files」フォルダを開きます。
4．「Symantec Install Files」フォルダを右クリックして[削除]をクリックします。
5．[はい]をクリックします。 |
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