| なんらかの不具合が発生した場合、必ず「エラーメッセージ」が表示されますので、こちらをご確認のうえ、以下にご案内する方法でご対応ください。 |
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| Q. |
「このソフトが利用できない・すでに起動している」 |
| A. |
同じソフトを複数起動することはできません。必ずひとつずつ実行してください。
また、ソフトを終了しているにもかかわらず、「既に起動している」という場合には前回同じソフトを起動した際、なんらかのエラーにより正常に終了できなかった可能性があります。この場合は、しばらくたってから再度起動いただき、それでも解消されない場合はカスタマーサービスにお問い合わせください。 |
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| Q. |
「●●（ソフト名）の起動時にエラーが発生しました。」 |
| A. |
お使いになるソフトがアップデートされている可能性があります。
その場合は、BBソフトダイレクトプレイヤーのキャッシュをクリア（一時的に保存しているデータを消去）することで、お使いいただけるようになります。キャッシュをクリアの手順はこちら。 |
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| Q. |
「エラー番号500-804」 |
| A. |
ネットワークの接続に問題があるか、または、ファイヤーウォールに遮断されてストリーミングサーバーと通信ができない可能性があります。ネットワーク管理者にお問い合わせいただくか、または、パーソナルファイヤーウォールを使用している場合はその設定をチェックしてください。詳しくはこちら。 |
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| Q. |
「エラー番号500-406」 |
| A. |
Internet Explorerの一時ファイルが壊れている可能性があります。[ツールメニュー]→[インターネットオプション]→[全般]の[インターネット一時ファイル]の[ファイルの削除]ボタンをクリックしてTemporary Internet Files フォルダ内の削除を行ってください。（ファイル容量によっては時間がかかる場合があります。） |
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| Q. |
「エラー番号500-401」 |
| A. |
Internet Explorerの一時ファイルが壊れている可能性があります。[ツールメニュー]→[インターネットオプション]→[全般]の[インターネット一時ファイル]の[ファイルの削除]ボタンをクリックしてTemporary Internet Files フォルダ内の削除を行ってください。（ファイル容量によっては時間がかかる場合があります。） |
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| Q. |
「ActiveXの設定が無効のため、利用できません」 |
| A. |
動作環境確認の交信中に、「ソフトを使う」ボタンをクリックしてしまった可能性があります。ページ内に「○」「△」「×」のいずれかが表示されるのを待ってから「ソフトを使う」ボタンをクリックすることで、ソフトが起動します。 |
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| Q. |
Windows SP2の環境下で情報バーに「このサイトには次のActiveXコントロールが必要な可能性があります。・・・・」と表示される。 |
| A. |
ActiveXのインストールを行ってください。インストールの手順はこちら。 |
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| Q. |
BBソフトダイレクトプレイヤー設定の「サーバーへの接続を最適化する」ボタンをクリックすると[BBCD=500-301]のエラーが表示される。 |
| A. |
そのままご利用いただいてもアプリケーションの動作に問題はありませんが、最新の「BBソフトダイレクトプレイヤー」へ更新することをおすすめいたします。更新の手順はこちら。 |
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| Q. |
BBソフトダイレクトプレイヤー起動時に[BBCD=500-307]のエラーが表示される。 |
| A. |
そのままご利用いただいてもアプリケーションの動作に問題はありませんが、最新の「BBソフトダイレクトプレイヤー」へ更新することをおすすめいたします。更新の手順はこちら。 |
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| Q. |
BBソフトダイレクトプレイヤーのアップグレード時に「メモリが不足しています。」というエラーが表示される。 |
| A. |
「BBソフトダイレクトプレイヤーのダウンロード」より、最新のプレイヤーをダウンロードし、インストールしてください。エラー画面の詳細はこちら。 |
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| Q. |
管理者権限をもたないユーザーでもBBソフトダイレクトプレイヤーを使用することはできるのでしょうか？ |
| A. |
申し訳ありませんが、BBソフトダイレクトプレイヤーは管理者権限をもったユーザーでない限り使用することができません。（ソフト起動の際、ソフトの種類によって[BBCD=555-707]のエラーが表示されます。）
ご使用の際はお使いのアカウントが管理者権限をもったユーザーであることをご確認ください。/td>
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| 問題は解決しましたか？解決しない場合はメールにてお問い合わせください。 |
| →お問い合わせのページはこちら。 |
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